Cambios y Garantías

POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍAS

En Nati Nieto, creamos cada prenda con amor y altos estándares de calidad en nuestro taller de Cartagena. Queremos que te sientas espectacular con tu compra. Si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos cómo solucionarlo de forma fácil y transparente.

1. PLAZO PARA CAMBIOS

Tienes un plazo de 15 días calendario a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar un cambio por talla o por otra referencia. (Nota: Pasados estos 15 días, no podremos aceptar cambios).

2. CONDICIONES OBLIGATORIAS

Para que tu cambio sea aprobado, la prenda debe cumplir estrictamente con lo siguiente:

  • Debe estar nueva, sin usar y sin lavar.

  • Debe tener todas sus etiquetas originales puestas y en perfecto estado.

  • No debe tener olores (perfume, desodorante, humedad) ni manchas de maquillaje.

  • Debe devolverse en su empaque original o uno similar que la proteja durante el transporte.

Importante: Nuestro equipo de calidad revisará la prenda al recibirla. Si notamos que fue usada o dañada, nos reservamos el derecho de rechazar el cambio y devolverte la prenda (con el costo de envío a tu cargo).

3. COSTOS DE ENVÍO

  • Cambios por Talla o Gusto: Si el cambio es porque la talla no te sirvió o prefieres otro color/modelo, el cliente asume los costos de envío (tanto el de regreso a Cartagena como el del nuevo envío a tu casa).

  • Errores de Fábrica o Despacho: Si te enviamos la prenda equivocada o presenta un defecto de calidad, Nati Nieto asume el 100% de los costos de envío.

4. CAMBIOS POR OTRA REFERENCIA

Si deseas cambiar tu producto por uno diferente:

  • Si el nuevo producto es de mayor valor, deberás pagar la diferencia.

  • Si el nuevo producto es de menor valor, te generaremos un saldo a favor para tu próxima compra (no hacemos devoluciones de dinero en efectivo por diferencia de precio).

5. GARANTÍA DE CALIDAD (30 DÍAS)

Nuestras prendas están garantizadas por 30 días a partir de la entrega por defectos de fabricación (costuras sueltas, cremalleras defectuosas, problemas en la tela).

  • Lo que NO cubre la garantía: Daños por uso normal, desgaste, mal lavado (meter lino a la secadora, usar blanqueador) o rasgaduras accidentales.

  • Nota sobre el Lino: El lino es una fibra natural que puede tener pequeñas irregularidades o nudos propios del tejido. Esto no se considera defecto, sino una característica de su autenticidad.

6. DERECHO DE RETRACTO (LEY 1480)

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor en Colombia, tienes derecho a retractarte de tu compra online dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.

  • En este caso, se te devolverá el dinero pagado, pero el cliente debe asumir el costo del envío de regreso y la prenda debe estar en perfectas condiciones.

7. EXCEPCIONES

No aceptamos cambios ni devoluciones en:

  • Prendas modificadas o ajustadas por el cliente.

¿CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO?

¡Es muy sencillo! Sigue estos pasos:

  1. Escríbenos a nuestro WhatsApp 321 6485645  con tu número de pedido y cuéntanos la razón del cambio.

  2. Si es por garantía o defecto, por favor adjunta una foto.

  3. Te daremos las instrucciones para enviar la prenda a nuestro taller en Cartagena.

  4. Una vez la recibamos y verifiquemos su estado, te enviaremos tu nueva prenda en un plazo de 3 a 5 días hábiles.